Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Resumen

La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones explica sus derechos en relación con las cancelaciones de suscripciones, los reembolsos y el derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de la UE. Esta política complementa nuestros Términos de Servicio (Sección 6).

2. Nivel Gratuito

• Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 3 días.
• Se requiere un método de pago válido para iniciar la prueba.
• La prueba gratuita de 3 días incluye 15 Publicaciones Creadas con IA y 15 Créditos de Refinamiento por IA.
• No se le cobra durante la prueba. Cuando la prueba termina, su suscripción comienza y su método de pago se cobra automáticamente, a menos que cancele antes de que finalice la prueba.
• Si cancela antes de que termine la prueba, no se realiza ningún cargo.
• Si no cancela, la suscripción continúa al precio mensual habitual y se renueva mensualmente hasta que se cancele.

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

Si es consumidor en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho legal a desistir de su suscripción en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación, según lo dispuesto por la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE).

3.1 Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión enviando una declaración clara a:

Su declaración de desistimiento debe incluir:

• Su nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
• La fecha de compra de su suscripción.
• Una declaración clara de que desea desistir del contrato.

3.2 Plazo de Desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que se suscribió al Servicio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su solicitud de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

3.3 Efectos del Desistimiento

Si desiste del contrato dentro del plazo de 14 días:

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que seamos informados de su decisión de desistir.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó para la transacción inicial (a través de Stripe), salvo que acuerde expresamente lo contrario.
• El acceso al Servicio se dará por finalizado tras el procesamiento del reembolso.

3.4 Excepción para Contenidos Digitales

De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, tenga en cuenta que al utilizar activamente el Servicio (por ejemplo, generando contenido con IA, creando perfiles de Brand Brain, publicando publicaciones), usted reconoce que la ejecución del servicio digital ha comenzado con su consentimiento expreso previo. Si ha utilizado el Servicio de forma extensiva (creando más de 10 piezas de contenido), podremos deducir un importe proporcional que refleje los servicios digitales ya prestados en el momento del desistimiento. No obstante, siempre tramitaremos de buena fe las solicitudes de reembolso dentro del plazo de 14 días.

4. Política de Reembolsos (Más Allá del Plazo de Desistimiento)

Una vez expirado el plazo de desistimiento de 14 días, se aplicará la siguiente política de reembolsos:

• No hay reembolsos disponibles transcurridos 14 días desde la fecha de compra de la suscripción.
• No hay reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.
• No hay reembolsos por créditos no utilizados que caduquen al final de un período de facturación.
• No hay reembolsos disponibles si su cuenta ha sido cancelada por infracción de nuestros Términos de Servicio o de nuestra Política de Uso Aceptable.

5. Cancelación de la Suscripción

5.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta dentro del Servicio, o escribiéndonos a info@scalemedia.ai.

5.2 Efecto de la Cancelación

• La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
• Conserva pleno acceso al Servicio hasta el final de su período pagado.
• No se aplicarán más cargos tras la cancelación.
• Sus datos se conservan durante 30 días tras la cancelación de la cuenta y, a continuación, se eliminan de forma permanente (consulte nuestra Política de Privacidad).

5.3 Renovación Automática

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Para los planes mensuales, la renovación se produce en la misma fecha de cada mes. Para los planes anuales, la renovación se produce en el aniversario de la fecha de inicio de la suscripción. Recibirá un correo electrónico recordatorio antes de la renovación. Para evitar el cargo, cancele antes de la fecha de renovación.

6. Precios Promocionales

Cualquier descuento, código promocional o precio reducido aplicado en el pago se aplica únicamente al primer ciclo de facturación, salvo que se indique expresamente lo contrario. Tras el período con descuento, su suscripción se renueva a la tarifa estándar que se muestra en nuestra página de precios. Consulte la Sección 6.7 de los Términos de Servicio para obtener todos los detalles.

7. Aviso "Tal Cual" del Servicio

Scale Media AI es un producto en fase temprana proporcionado "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad, no podemos garantizar un acceso ininterrumpido, resultados de IA libres de errores ni ningún resultado empresarial específico. La elegibilidad para el reembolso se determina exclusivamente por las condiciones descritas en esta política y en nuestros Términos de Servicio, no por la satisfacción subjetiva con la calidad del contenido generado por IA.

8. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión de reembolso, puede:

• Ponerse en contacto con nosotros en info@scalemedia.ai para su reconsideración.
• Utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Ponerse en contacto con su autoridad local de protección al consumidor.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. Los cambios no afectarán a los derechos de reembolso para las suscripciones adquiridas antes del cambio.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en: